優(yōu)秀總經(jīng)理 綿竹市紅森天然氣有限責(zé)任公司李黎：
2008年是我們面對(duì)重大苦難、戰(zhàn)勝巨大困難，付出超常努力的一年。中民總部和各兄弟公司在地震后對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)給予了極大的精神、物資上的支援和親切的慰問，因?yàn)槟銈兊年P(guān)心使我們樹立了戰(zhàn)勝災(zāi)難的信心和勇氣，也是你們的關(guān)心讓我們?cè)诖鬄?zāi)之年，在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大改變，其它條件異常艱苦的情況下，綿竹中民經(jīng)營團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié)，全體員工凝聚力倍增，不畏艱險(xiǎn)，頑強(qiáng)拼搏，圓滿完成了2008年總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
去年年初，按照總部的要求，根據(jù)既定的工作方針，公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意”的服務(wù)宗旨，真抓實(shí)干，外樹形象、內(nèi)抓管理，以追求股東利益最大化為目標(biāo)，以追求公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)上游供氣部門和客戶源，爭取到充足的氣源和穩(wěn)定的客戶，得到了當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的支持。按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，把員工的績效工資與考核指標(biāo)掛鉤，形成了新的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過大家的努力，不僅拓展了市場份額，前四個(gè)月的銷售氣量達(dá)到3101萬方，較上年同期增加了13%，創(chuàng)造了歷史的高峰，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了開門紅。5月12日14時(shí)28分，突如襲來的汶川特大地震，像惡夢般打亂了我們的一切。災(zāi)情就是命令，面對(duì)特大自然災(zāi)害，綿竹中民人經(jīng)受住了考驗(yàn)，創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)第一，經(jīng)營班子臨危不懼，在通訊完全中斷的情況下，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成功關(guān)閉了全市的生產(chǎn)、生活用氣，避免了次生災(zāi)害的發(fā)生；第一時(shí)間在綿竹公園楊銳廣場成立了臨時(shí)抗震救災(zāi)指揮部；第一時(shí)間用短信的方式向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，讓總部對(duì)綿竹受災(zāi)情況有一個(gè)初步的了解，為總部指揮抗震救災(zāi)創(chuàng)造了必備的條件；第一時(shí)間安排人員疏散員工及家屬，避免了人員不必要的傷亡；第一時(shí)間趕到劍南春集團(tuán)公司、川潤化工、紅森玻璃制品公司等大用戶掌握第一手情況，商量停氣的善后事宜，為公司再次贏得了良好的信譽(yù)；第一時(shí)間搶救出探管、測漏等專業(yè)設(shè)備和各種資料，為盡早投入抗震搶險(xiǎn)創(chuàng)造了積極的條件。5月14日，長輸管線修復(fù)成功，5月15日開始對(duì)城市CNG恢復(fù)供氣，5月17日，城東新區(qū)也恢復(fù)了供氣，5月25日，全城絕大多數(shù)主干管具備輸氣能力，并逐步對(duì)有條件的用戶恢復(fù)供氣，6月初，對(duì)大工業(yè)恢復(fù)供氣……
公司員工在地震中的表現(xiàn)也讓我和我的團(tuán)隊(duì)感動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展不光靠正確的決策，更多的還需要廣大員工默默無聞純樸的貢獻(xiàn)。隨著綿竹災(zāi)后重建拉開序幕，公司重新調(diào)整了經(jīng)營思路，把“規(guī)范管理”和“以人為本”的理念貫穿于整個(gè)工作之中，結(jié)合總部的要求，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確部門職責(zé)和崗位職責(zé)，量化考核指標(biāo)，真正做到用制度去管人，同時(shí)對(duì)廣大員工進(jìn)行思想教育和引導(dǎo)，讓他們了解公司的實(shí)際情況，使他們找準(zhǔn)自身利益和公司利益的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)公司的經(jīng)營理念、管理模式、和諧氛圍予以認(rèn)同，讓他們充分感受到這個(gè)大家庭的溫暖，從而能主動(dòng)關(guān)心公司，充分發(fā)揮他們的才智和潛能，把每項(xiàng)工作都做到位，保持良好和積極的心態(tài)，形成了“我要干”而不是“要我干”的主人翁意識(shí)。另一方面讓部門經(jīng)理主動(dòng)參與到公司的管理中來，定期召開公司經(jīng)營會(huì)議，會(huì)上由各部門小結(jié)前段時(shí)間的工作，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行規(guī)劃，并提出需要由公司出面協(xié)調(diào)和解決的問題；當(dāng)他們的管理行為思想與公司的經(jīng)營思路和要求發(fā)生偏差時(shí)，給予及時(shí)的糾正。由于措施得力，管理到位，到去年年底，公司共恢復(fù)用氣的民用氣用戶19263戶，商業(yè)用氣用戶298戶，工業(yè)用氣用戶12戶，分別是災(zāi)前的72.9%、73.58%和85.7%。日供氣也達(dá)到了20萬方，還實(shí)現(xiàn)了全年重特大事故為零、用戶投訴為零、完成全年利潤目標(biāo)121%等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高的佳績，為公司今后的發(fā)展提供了更好的平臺(tái)。
新的一年，新的起點(diǎn)，面對(duì)更加復(fù)雜的市場環(huán)境，我有信心與綿竹中民的全體員工一道，發(fā)揚(yáng)“踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人”的中民精神，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，克服艱難險(xiǎn)阻，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐獠块T的溝通聯(lián)系，獲得更有利的經(jīng)營環(huán)境。堅(jiān)持規(guī)范管理、以人為本的經(jīng)營理念，抓住援助的契機(jī)，拓寬市場、加強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)建公司和諧的發(fā)展內(nèi)外環(huán)境，根據(jù)綿竹新城總體規(guī)劃，拓展了供氣區(qū)域，完善了供氣系統(tǒng)，讓綿竹中民在災(zāi)后重建中快速崛起。
優(yōu)秀部門經(jīng)理 云南中民燃?xì)庥邢挢?zé)任公司零售部王甲慶：
逆境中，云南“中民”揚(yáng)帆啟航。云南中民成立以前，昆明液化氣市場被百江、滇黔桂兩大零售企業(yè)，個(gè)體門市有370多家，無證個(gè)體門市150多家占據(jù)，控制著昆明液化氣市場。競爭對(duì)手的排斥及阻撓，個(gè)體戶的惡意騷擾、威脅以及部分用戶的刁難都接踵而至，但我們并沒有任何退縮，我們所有的員工也做好了打“硬仗”的準(zhǔn)備。為了能迅速提升零售門店的銷量，擴(kuò)大中民品牌的知名度，我們開展了多種促銷活動(dòng)，增設(shè)零售門店，在極其惡劣的環(huán)境下，我們建立起了一支“過得硬”的零售隊(duì)伍。
全心全意經(jīng)營“中民”品牌，塑造燃?xì)鈱＜业男蜗??？焖俳⒅忻窳闶坶T店，迅速提升中民在昆明市場的占有，2008年新開門店12個(gè)，公司零售門店總量達(dá)到28個(gè)，居民用戶以每月平均1500余戶的速度在遞增，目前公司擁有的居民用戶達(dá)35000余戶，零售銷量實(shí)際完成 4592.43噸，超額完成年度目標(biāo)銷量，完成率為114.81%。
持續(xù)、頻繁地開展多種形式的營銷活動(dòng)，“中民燃?xì)狻逼放埔阎饾u被消費(fèi)者接受認(rèn)同。如，舉行現(xiàn)場促銷，發(fā)放宣傳單及優(yōu)惠券、開展送電影進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、定期對(duì)重點(diǎn)餐飲用戶進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、推行集體供氣項(xiàng)目、投放公益廣告、開展用戶座談會(huì)等活動(dòng)。此外，統(tǒng)一形象的公司專營門店及運(yùn)輸車隊(duì)成為昆明市一道亮麗的風(fēng)景線，也提升了“中民燃?xì)狻钡钠放菩蜗蟆?/P>
全面推進(jìn)績效考核工作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善人力資源體系建設(shè)。全面推進(jìn)績效考核工作，大力推行日常工作的計(jì)劃管理，加強(qiáng)各崗位之間的溝通協(xié)作，將員工工作績效與工資掛鉤，不斷提高工作效率。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)和崗位技能，針對(duì)不同崗位的工作特點(diǎn)，公司專門編制了《直銷員送氣、試火檢漏流程》、《灶具及鋼瓶維修》、《門點(diǎn)營業(yè)員財(cái)務(wù)知識(shí)講座》、《門點(diǎn)營業(yè)員工作流程》、《氣站開票員業(yè)務(wù)流程講座》等培訓(xùn)資料。利用多媒體教學(xué)平臺(tái)，特別是對(duì)基本素質(zhì)較低的一線員工，通過直觀的圖片、生動(dòng)的影像、簡單的講解，使其非常容易的了解了崗位特點(diǎn)，培訓(xùn)效果突出。同時(shí)，公司還組織相關(guān)崗位員工參加政府主管部門的職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，并按要求取得職業(yè)資質(zhì)證書，做到持證上崗。另外，為了擴(kuò)大員工知識(shí)面，公司還專門請(qǐng)專家為員工培訓(xùn)如何預(yù)防及控制火災(zāi)等專業(yè)知識(shí)。不斷完善人力資源體系建設(shè)，加強(qiáng)員工人事管理，嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，及時(shí)與轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)，解決員工后顧之憂，提高員工的企業(yè)忠誠度及歸屬感。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一流的專業(yè)零售團(tuán)隊(duì)。開展演講比賽、銷量擂臺(tái)賽、百日安全服務(wù)技能競賽、員工技能大比武、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、軍訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提升員工職業(yè)技能。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高處理問題的能力，以建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過硬、綜合素質(zhì)過硬、服務(wù)意識(shí)過硬、敢打敢拼永不言敗的隊(duì)伍，更好的為廣大用戶提供更安全、便利、快捷的服務(wù)，為公司立足市場并持續(xù)健康的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工籃球賽、開展戶外拓展訓(xùn)練、添置職工娛樂設(shè)施，組織 “迎奧運(yùn)火炬”活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了員工身體素質(zhì)，增進(jìn)了員工之間的溝通交流，提高了員工的企業(yè)歸屬感和凝聚力，創(chuàng)造了具有云南中民特色的企業(yè)文化氛圍。
云南中民在2008年取得的殊榮。在08年的招標(biāo)會(huì)上，云南中民公司積極參與，精心準(zhǔn)備，在5月21日的招標(biāo)會(huì)上從眾多燃?xì)馄髽I(yè)中一舉中標(biāo)，贏得了昆明市水源保護(hù)區(qū)年供應(yīng)量4萬瓶的液化氣供應(yīng)權(quán)及10個(gè)零售門店的經(jīng)營管理權(quán)，標(biāo)極大提高了公司在昆明市的市場影響力。“中民燃?xì)狻痹诒姸嗳細(xì)馄髽I(yè)中脫穎而出，被云南奧運(yùn)圣火籌備委員會(huì)選定為奧運(yùn)圣火盆燃?xì)鈱Ｓ萌剂?。云南中民在昆明市場的品牌知名度得到了迅速的提升，市場占有率也在直線上升，昆明市三大液化氣零售企業(yè)之一，被昆明市市政公用局評(píng)為“二〇〇八年度燃?xì)馄髽I(yè)先進(jìn)單位”。
